Per le aziende
Lo formi con le procedure e lo storico della tua organizzazione. Lavora su telefono, WhatsApp, email e sportello, con escalation umana e dati in Europa. Si parte da una prova di 30 giorni su un processo vostro.
Il punto di partenza
Prima di aggiungere strumenti, vale la pena vedere dove si perde valore ogni giorno.
Richieste ricorrenti, prime risposte, solleciti, raccolta dati: ore ogni giorno, tutti i giorni, svolte da persone qualificate pagate per fare altro. È un costo invisibile, spalmato sulla struttura, che nei picchi stagionali manda il servizio in affanno.
I clienti vogliono "quello bravo": è un collo di bottiglia. Ferie, malattia, dimissioni e la conoscenza esce dalla porta con le persone. Formare richiede mesi di affiancamento, e la qualità resta disomogenea per costruzione.
La sola selezione di una figura qualificata può costare fino al 7% della RAL. Nel frattempo clienti e colleghi si aspettano risposte immediate, a qualsiasi ora, sul canale che preferiscono.
La risposta
Un membro dell'organico con nome, volto, voce naturale, un curriculum di competenze, la conoscenza della tua azienda e regole di comportamento precise.
| Dimensione | Chatbot generico | Persona digitale ADP |
|---|---|---|
| Identità | Anonimo, uno per tutto | Nome, volto, voce e un ruolo preciso nell'organigramma |
| Conoscenza | Generica, presa da internet | La tua: manuali, procedure, storico, normative — con le fonti citate |
| Canali | Solo un widget sul sito | Telefono, videochiamata, WhatsApp, email, chat — con memoria unica |
| Processi | Fuori dai processi aziendali | Dentro: esegue passi, escalation e passaggi tracciati |
| Controllo | Nessuno | Regole dichiarate, codice etico, audit, supervisione umana |
| Evoluzione | Statico | Impara: ogni intervento di un esperto ne accresce la conoscenza |
Come è fatta
Otto componenti, scelti uno per uno. Il percorso di un'assunzione, completato in giorni invece che in mesi.
Nome, presentazione e posizione nell'organigramma.
Il modello di AI più adatto, scelto tra i provider.
Naturale, in italiano; clonabile da una voce reale con consenso certificato.
Avatar video realistico per le videochiamate.
Documenti aziendali, manuali, procedure, normative.
Un curriculum vero, catalogato su cinque livelli.
Comportamento dichiarato, non improvvisato.
Formazione, inserimento, operatività, crescita, verifiche.
Ogni competenza valutata su un livello da 1 a 5, esattamente come valuteresti una persona reale.
Ascolto, empatia, gestione del reclamo, tono negoziale, precisione, pazienza.
Le lingue dei tuoi clienti, con il livello dichiarato.
Fiscale, paghe, legale, sicurezza, ambiente, credito.
Legge dati, prepara documenti, scrive email, apre pratiche, usa i gestionali.
Conosce prodotto e servizio, le funzioni, le novità di versione.
Consulente, tutor, assistente, commerciale, operatore di sportello.
Dove inserirla
Il servizio risponde subito, 24 ore su 24, anche nei picchi — e le tue persone tornano al lavoro per cui le hai scelte.
Il know-how dei migliori diventa disponibile a tutti, sempre, in modo omogeneo — e non esce più dalla porta con le persone.
Già al lavoro nella famiglia Agile su quattro fronti: paghe e contabilità (assistenza sui gestionali) · tutor di formazione professionale · consulente commerciale addetto alla vendita · assistenza tecnica di primo livello. I numeri arrivano da misure vere, mai da promesse: si misurano nella prova sul tuo processo.
Dentro i processi, non accanto
Un processo è fatto di eventi, attività e decisioni. La ADP lavora dentro questa struttura, non a fianco di essa.
Una telefonata, una richiesta di assistenza, un nuovo contatto, una scadenza.
Rispondere, scrivere una mail, aprire una pratica, aggiornare il gestionale.
"È un caso semplice o complesso?", "Siamo in orario?", "Il cliente ha risposto?"
Il livello di autonomia lo decidi tu, passo per passo.
La ADP svolge il passo; l'umano interviene solo se serve. Per il lavoro ripetitivo ad alto volume.
La ADP istruisce e propone; l'approvazione resta umana. Quando la posta in gioco è alta.
Il collega reale lavora; la ADP gli porta la conoscenza al momento giusto.
Per ogni passo c'è una catena di riserve: se un esperto non risponde nei tempi, subentra il team o la ADP gestisce l'attesa. Quando il lavoro passa da digitale a umano, passa con tutto il fascicolo: storia, dati, cose già dette.
Fiducia e controllo
L'automazione con il timone in mano alle persone: la ADP sa cosa non le compete, si ferma e passa la mano.
Escalation a tre livelli
Ogni intervento umano insegna: la risposta dell'esperto entra nella conoscenza della ADP. Il GDPR non è un modulo aggiunto dopo — è di serie.
Architettura aperta
Cervello, voce e volto si scelgono da un catalogo di provider. Per ogni fornitore sai dove vanno i dati e con quali garanzie — un semaforo privacy accanto a ogni scelta.
I componenti migliori sul mercato, installabili su server europei.
Per ogni fornitore, dove finiscono i dati e con quali garanzie — dichiarato prima di scegliere.
Se serve, una persona digitale interamente europea, dalla voce all'infrastruttura.
Il tuo know-how e le tue persone digitali restano tuoi. Nessun vincolo a un singolo fornitore, oggi né domani.
I canali
La ADP incontra le persone sul canale che preferiscono. E quando si cambia canale, la memoria resta: la conversazione continua da dove si era interrotta.
Componi la tua ADPUn solo collega, cinque canali
Come si parte
Quattro fasi, dal primo incontro al lavoro a regime.
Un processo ripetitivo o ad alta conoscenza, con volumi misurabili.
Un incontroIdentità, voce, conoscenza, regole e limiti.
GiorniLavora su un processo vero, affiancata e sorvegliata, con l'escalation attiva.
30 giorniRisultati alla mano: crescita delle competenze, nuovi processi e canali.
A regimeChi c'è dietro
Le persone digitali ADP nascono da un laboratorio di ingegneria del software che progetta piattaforme, motori BPM e soluzioni enterprise da più di trent'anni — «Non vendiamo software. Lo progettiamo.»
La storia completa è su agile.software; informativa privacy e accordo sul trattamento dei dati (DPA) disponibili prima della firma.
Non compri "un'AI": assumi colleghi digitali, li formi con il know-how della tua organizzazione e li metti al lavoro nei processi — mantenendo il timone saldamente in mano alle persone.